Termes et conditions / Terms and Conditions
Respect
No verbal abuse, disrespectful words, physical or psychological harassment, threats or inappropriate language will be tolerated. Failure to do so may force us to refuse to serve you.
Prices
All prices on a quotation by email (including special orders) are guaranteed for a period of 10 days.
Minimum Order
For all pick-up orders, a minimum order of 40$ before taxes is required at all time.
Paiements
Nous n'acceptons pas les chèques personnels ni aucun échange.
À cause de la pandémie de COVID-19, nous n'accepterons plus les paiements en argent comptant afin de réduire les contacts. Toutes les commandes doivent être pré-payées.
Payments
We do not accept personal checks or any exchange.
Because of the COVID-19 pandemic, we no longer accept cash payments in order to limit contacts. All orders must be prepaid.
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Returns and Exchanges
All sales are final and no refunds, returns or exchanges will be accepted.
For the sake of safety, we can not take animals or even insects that were in unknown conditions outside of our breeding facility.
Supplies:
All sales are final and no refunds, returns or exchanges will be accepted.
However, in the case of a manufacturing defect covered by the manufacturer's warranty or by a break during the shipping, we obviously accept returns or a store credit. Please refer to the "Warranty - Supplies" section for further details.
Refunds
Thank you for your understanding.
Reservations
Lizards Only:
If you delay to pick up your pet, we will require a 10$ additional charges per week to cover the boarding costs related to the care and feeding.
If we have no news of you at the end of this time period, we will assume you wish to cancel. However, we recognize that the unexpected can happen and we invite you to contact us as soon as possible in case of problems.
Garanties
Garanties - Lézards:
Santé:
Notre garantie, c’est que vous recevez un animal en bonne santé et exempt de parasites (Les oxyures, en quantité normale et chez un lézard en santé, ne sont pas considérés des parasites chez les lézards herbivores, agissant comme des symbiotes pour la bonne digestion et absorption de leur nourriture). Référence: Iverson, J. B. 1982. Adaptations to herbivory in iguanine lizards. pp. 60 - 76. In: G. Burghardt and A. S. Rand (eds). Iguanas of the World. Noyes Publ. Park Ridge, New Jersey.
Évidemment, comme les lézards nécessitent des conditions de garde très particulières essentielles à leur bien-être, nous ne pouvons garantir la santé ni la longévité d'un lézard après la vente, lorsqu'il est maintenu dans des conditions qui nous sont incontrôlables.
Donc, c'est votre responsabilité d'offrir les meilleures conditions à votre lézard une fois qu’il est chez vous. Pour se faire, nous fournissons une fiche de soin sur notre site web que vous devez lire et suivre attentivement. Nous vous suggérons également de consulter la section «Bibliothèque» qui renferme plusieurs informations sur la bonne maintenance de votre lézard.
Il nous fera également plaisir de vous aider suite à l'achat de
votre animal si vous avez des questions ou s'il y a un problème, car ceci
fait partie intégrante de notre service après-vente. Donc si vous avez une incertitude et que vous êtes inquiets, contactez-nous.
Finalement, puisque les lézards ont souvent plus d'un
propriétaire dans leur vie, la portée de la garantie et du service après
vente se limite à l'acheteur initial seulement et est non
transférable.
Coloration et motifs :
La coloration d’un lézard peut varier selon plusieurs facteurs : la génétique, la température, le stress, la qualité de l'éclairage (les rayons UVB et UVA), la qualité de la nourriture ainsi que l’âge de l’individu. Il est donc impossible de vous garantir la couleur définitive d’un animal que vous choisissez bébé. Pour vous aider dans votre choix, vous pouvez regarder les parents pour avoir une idée globale et choisir un bébé qui semble avoir les traits que vous recherchez (plus orange, plus rouge, plus pâle, etc.). Il faut garder en tête que la coloration des individus reste une belle surprise qui se développe tranquillement et que les conditions de garde peuvent également influencer l’apparence de votre animal.
Sexe:
Malgré
le fait que nous ayons un très bon taux de succès pour déterminer le
sexe de nos lézards, nous
ne pouvons pas garantir le sexe des bébés à 100%.
Ainsi, les bébés seront indiqués comme étant "Probablement un mâle" ou
"Probablement une femelle" au lieu de simplement "Mâle" ou "Femelle". Si
nous vous vendons un individu plus vieux, nous serons en mesure de vous
garantir son sexe. Ceci varie selon les espèces et la grosseur de
l'animal.
Il
est à noter que certaines espèces de lézards sont beaucoup plus
difficiles à sexer que d'autres. Ainsi, le sexe des bébés uromastyx ne sera donc
pas indiqué.
Garanties - Insectes nourriciers:
Ramassage :
Nous vous garantissons que les insectes achetés seront bien vivants. Vous aurez l'occasion de le constater par vous-mêmes la journée que vous viendrez les récupérer.
Par contre, malgré l'excellente qualité de nos insectes nourriciers, nous ne pouvons pas garantir la longévité d'insectes qui sont maintenus dans des conditions qui nous sont incontrôlables. C'est votre responsabilité de vous informer et d'offrir les meilleures conditions pour protéger votre investissement. Pour vous aider, nous avons pris le temps de rédiger des sections informatives (avec entre autres une section "Conservation") sur chaque insecte nourricier. Nous vous invitons donc à les consulter en cliquant sur l'insecte de votre choix dans la section "Insectes nourriciers".
Expédition :
Nous garantissons que vos insectes arriveront vivants à
destination. Si vos insectes arrivent morts, vous devez alors nous contacter
immédiatement, soit dans les huit (8) heures suivant la réception*. Nous vous créditerons la valeur des
insectes morts pour votre prochaine commande, mais les frais d’expédition
ne seront pas crédités.
Comme tous les insectes vendus en vrac ont déjà un
surplus d’environ 10%, nous considérons qu’une perte plus petite ou égale à 10% est
normale et ne sera pas créditée.
Nous nous réservons le droit de refuser d’expédier en cas de
températures extrêmes.
Notre garantie est en vigueur seulement si vous choisissez le service d'expédition le plus rapide disponible.
Cette garantie n’est plus en vigueur :
- Si vous ne demandez pas de faire retenir votre commande à un comptoir postal tel que nous l'exigeons.
- Si vous n’allez pas chercher le colis au comptoir postal le jour même de son arrivée (si vous nous avez demandé de faire retenir le colis au comptoir postal).
- Si personne n’est présent pour recevoir le colis le jour de la livraison (pour une livraison à une entreprise) .
- Si vous avez commis une erreur dans le formulaire de commande comme par exemple, une erreur dans votre adresse postale, ou omettre votre numéro d'appartement, ou bien omettre de nous mentionnez que vous avez une boite postale communautaire dans votre quartier et que le colis à été livré dans celle-ci.
- Si le colis est endommagé ou renversé par la faute du fournisseur de service d'expédition.
- S’il y a un délai de plus d'une journée dans l’expédition par la faute du fournisseur de service d’expédition par rapport à la date initialement prévue.
- Si vous nous demandez d'expédier en dehors de nos journées habituelles malgré notre mise en garde.
- Si vous nous demandez de quand même expédier lors de températures extrêmes malgré notre mise en garde.
- Si vous nous demandez que le colis soit laissé à la porte de votre domicile en votre absence.
- Si la température extérieur passe sous les -20°C à tous moment lors de l'expédition.
* Ne jetez pas les insectes morts avant de nous avoir contacté, nous pourrions vous demander des preuves.
Garanties - Matériel:
Tout le matériel est couvert par les garanties offertes par les fabricants. Pour que la garantie soit valide, vous devez conserver votre facture et nous la rapporter avec l'objet défectueux à l'intérieur de la période de garantie et avec son emballage original. Rappelez-vous que la garantie du produit commence à la date d'achat inscrite sur la facture et non à la date de son utilisation.
Pour les achats expédiés, vous devez nous retourner l'item défectueux dans son emballage original avec la facture, et cela à vos frais. Une fois l'item reçu, et si le bris est effectivement une défectuosité couvert par la garantie du fabricant, nous vous retournerons un remplacement à nos frais ou nous vous offrirons un crédit (de la valeur payée de l'item défectueux) selon votre choix.
Note 2: La durée de la garantie des ampoules chauffantes est de 1 mois suivant la date d'achat.
Garanties - Expéditions:
La journée de réception des expéditions n'est pas garantie. Même si nous faisons tout en notre pouvoir rencontrer la date de réception que vous désirez, parfois les circonstances nous en empêche: volume d'expédition trop élevé, météo imprévisible, erreur de la part du fournisseur de service d'expédition, etc. Aucun frais d'expédition ne sera remboursé.
Si le colis à été perdu par le fournisseur de service d'expédition, contactez-nous en dedans de 24h de la date de réception prévue pour qu'on fasse le suivi avec notre fournisseur d'expédition.
Si vous avez été victime d'un vol de colis, contactez-nous en dedans de 24h suivant la date de réception du colis pour nous signaler l'incident. Par contre, veuillez noter que dans le cas de vol, vous devez contacter votre police locale pour remplir un rapport, car ceci n'est plus du ressort d'Élevages Lisard.
Warranties
Warranties - Lizards:
Health:
Coloration and Patterns :
The color of a lizard can vary depending on several factors: genetics, temperature, stress, quality of light (UVB and UVA), the quality of food and the age of the individual. It is therefore impossible to guarantee the final color of a baby animal you choose. To help you in your choices, you can watch the parents to have an overall idea and choose a baby who seems to have the features you seek (more orange, more red, paler, etc..). Keep in mind that the color of individuals is a nice surprise that develops slowly and that the husbandry conditions can also influence the appearance of your pet.
Gender:
It should be noted that some species of lizards are much more difficult than others to sex. Thus, the gender of the baby uromastyx will not be shown.
Warranties - Feeder Insects:
Pick up :
We guarantee that the insects will be alive when purchased. You will have the opportunity to see for yourself the day you come to retrieve them.
However, despite the excellent quality of our feeder insects, we can not guarantee the longevity of insects that are maintained under conditions that are out of our control. It is your responsibility to inform you and provide the best conditions to protect your investment. To help you, we took the time to write informative sections (including a "Conservation" section) on each feeder insect. We invite you to view them by clicking on the insect of your choice in the "Feeder Insects" section.
Shipping:
Like all insects sold in bulk have a surplus of about 10%, we consider that a loss less than or equal to 10% is normal and will not be credited.
We reserve the right to refuse to ship in extreme temperatures.
- If you do not request to have your order held at a postal outlet as we require.
- If you do not pick up the package at the postal outlet the day of his arrival (if you have asked us to hold the parcel in the nearest post office).
- If no one is present to receive the package the day of delivery (for delivery to companies).
- If you have not chosen the fastest shipping service offered by Canada Post or the Priority Overnight service from FedEx.
- If you have made a mistake in our order form like, an error in your postal address, or failing to mention us your apartment number, or failing to mention that you have a community mail box in your neighborhood and that the parcel have been delivered to it.
- If the parcel is damaged or turn up side down by the fault of the shipping service provider.
- If there is a delay in the expedition by the fault of the shipping service provider compared to the date initially planned.
- If you ask us to ship outside of our usual days despite our warning.
- If you ask us to leave the parcel at your door while you are absent.
- If the outside temperature goes below -20°C at any moment during the shipping.
* Do not dispose of dead insects before contacting us, we may ask for evidence.
Warranties - Supplies:
All supplies are covered by the warranties provided by manufacturers. For the warranty to be valid, you must keep your receipt and bring it to us with the defective item, within the warranty period and with its original packaging. Remember that the product warranty begins on the date of purchase on the invoice and not the date of its use.
For shipped purchases, you must return at your expense the defective item in its original packaging with the receipt. Once the item is received, and if the failure is actually a defect covered by the manufacturer's warranty, we will send you a replacement at our expense or offer you a credit (of the value paid for the defective item) at your choice.
Note 1: There is no warranty on glass items against breakage after receipt (Terrarium, bulbs, tubes, etc.).
Warranties - Shippings:
The day of reception of shipments is not guaranteed. Although we do everything in our power to meet the receipt date you want, sometimes circumstances are against us: shipping volume too high, unpredictable weather, shipping service provider errors, etc.. No shipping cost will be refunded.
Commandes spéciales
Par contre, un dépôt non-remboursable de 50% du prix de vente total pourrait vous être demandé AVANT que nous commandions vos articles. Prévoyez entre une et trois semaines de délai de livraison selon la nature de la demande.
De plus, sauf si nous établissons clairement un arrangement différent, vous devez prendre possession de vos articles commandés spécialement pour vous dans un délai de 15 jours suivant l'avis de réception de ceux-ci. Passé ce délai, vous perdez votre dépôt et nous nous réservons le droit de vendre ces articles.
Les items en commande spéciale ne peuvent être jumelés à aucun autre rabais.
Special Orders
We will be very happy to order items that we do not normally keep in stock, and this especially for you.
However, a non-refundable deposit of 50% of the total selling price could be asked BEFORE we order your items. Allow one to three weeks delivery time depending on the nature of the request.
Moreover, unless we have clearly made a different arrangement, you must pick up your special ordered items within 15 days of their receipt. After this period, you lose your deposit and we reserve the right to sell these items.
Special order items cannot be combined with any other discount offer.